10 月 27 日晚上 7:30，家居護理團隊為志願者和董事會作了我的老年護理My Aged Care 網絡研討會的簡介。簡介以粵語進行，旨在使這個網絡研討會將來可以向潛在客戶及其代表公開。網絡研討會為參與者提供了一個提問的平台。
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Q: 是否必需通過 My Aged Care才可以獲得養老院服務？
A: 是的，所有政府資助的老年護理服務都是通過註冊 My Aged Care 獲得的。
Q: 如果您此時沒有任何需要，是否仍可以致電 My Aged Care 以獲得老年護理賬號？
A: a. 是的，只要您年滿 65 歲，您就可以隨時打電話索取賬號，以備將來所需。
b. 您還可以想想您可能間中希望得到幫助的事情，例如: 清潔、送餐或有人帶您去預約，然後要求得到這些服務。
Q: 在線申請 My Aged Care 還是打電話給他們哪個更好？
A: a. 一般來說，如果你能說流利的英語並且能夠清楚地表達你的需求，你可以直接給他們打電話。
b. 最好是做好準備，並了解他們需要您提供哪些信息，這才能進行有效評估。先參考在線註冊流程可能會有所幫助。您提交信息後，他們將與您聯繫以繼續登記過程。
Q: 家庭醫生GP 如何為我做轉介？
A: a. GP 可以通過您的電子病歷，填寫在線表格或傳真轉介信來進行轉介。更多信息請點擊這裡 https://www.myagedcare.gov.au/health-professionals
b. 全科醫生轉介是完成 My Aged Care 評估的有效方式，因為他們了解您的需求並能夠有效地將其傳達給 My Aged Care。
費用
Q: 政府是否資助養老院的費用？
A: 是的，政府會根據您的支付能力資助大部分或部分費用。這是通過衡量您的資產價值和您的收入來評估的。例如，作為全額養老金領取者，您將支付養老金的 84% 用於養老院費用。政府會支付剩餘的費用。
Q: 對於家居護理費用，您是按月還是按年支付？
A: 如果您需要支付費用，您就需要每兩週支付一次。否則，政府會按月分配資金來支付您所接受的服務。服務提供商將就他們向您提供的服務從這些資金中申領。
Q: 管理費和個案管理費是否需要預先支付？
A: 不，這些費用會按比例按月從配套中扣除。客戶沒有額外的開支。
Q: 私人健康基金或醫療保險是否可以提供任何老年護理服務？
A: 他們不提供家居護理特定服務。但是，要注意，家居護理配套計劃資金不得用於全民保健Medicare或私人健康基金通常會承保的服務。
Q: 當我接受 My Aged Care 評估時，他們是否也會同時評估我的資產和收入？
A: a. 不，當您接受 My Aged Care 評估時，他們只考慮您的健康和福祉需求。
b. 只有當您決定接受您獲得批准和分配的服務時，您才會接受資產和收入測試。
c. 收入/資產測試不適用於 CHSP 服務；如果批准您使用 家居護理配套和住宿護理，您才需要進行這些測試。
Q: 我有收入，但很少。 我還需要繳付收入測試費 ITF (Income Test Fee) 嗎？
A: 在向您收取 ITF 費用之前有一個最低門檻。 例如，如果您是單身且年收入低於 29,000 澳元，則無需支付 ITF。 您的配套將由政府全額資助。
服務
Q: 聯邦家居支持計劃(CHCP - Commonwealth Home Care Package) 和家居護理配套(HCP - Home Care Package)有什麼區別？
A: CHSP 允許您得到特定服務，您可以在需要時使用這些服務。每次使用該服務時，您都需要作出一點貢獻。例如。上門送餐、家務協助、交通等等。
Q: 聯邦家居支持計劃 (CHSP) 是否與家居護理配套(HCP)的運作相同？
A: a. CHSP 以共同貢獻模式運作。無論您是養老金領取者還是千萬富翁，對於您獲得的每一小時的服務，您都需要作出貢獻。這通常是小額的，例如每小時服務費為 16.5 澳元。
b. 家居護理配套Home Care Package 為您提供每月一筆錢供您使用，但 CHSP 為您提供每月定期使用的特定服務。
Q:您如何從 CHSP 轉到 家居護理配套Home Care Package ？
A: 給 My Aged Care 打電話，讓他們知道您的需求發生了變化。
Q: 如果您得到HCP，是否意味著您不能再得到 CHSP？
A: a. 是的，一般都是這樣。如果您獲得接受 HCP的批准級別，您不能同時尋求 CHSP 服務。
b. 但是，在許多情況下，您需要等待一段時間才可以獲得批准的 HCP 級別的服務。在此期間，您可以在排隊等候領取 HCP 的同時使用 CHSP 服務作補充。
c. 例如，您可能獲得了 3 級 HCP 的批准，但在此期間被分配了 1 級服務。您就可以獲得 CHSP 服務，直到您得到 3 級配套，這可能需要 3 到 12 個月。
Q: 我們如何知道我們應該申請CHSP 還是 HCP？
A: 當您聯繫 My Aged Care 時，他們會詢問一些符合條件的問題，以確定您需要哪種類型的服務。
b. 他們有不同的評估團隊，他們會根據初步電話評估的結果，決定哪種服務適合您。
c. 重要的是，不要在一開始就簡單地說出您認為您需要什麼，而是回答問題以幫助他們盡可能地了解您的情況，以便他們能夠為您提供適當的評估和服務類型。
d. 同樣重要的是，您自己要考慮清楚他們所問的問題，而不是只討論你認為你需要的服務。
e. 展望全人護理Hope Holistic Care可以在這方面幫助客戶，以確保進行適當的評估。
Q: 您是否可以選擇 CHSP 提供商，如果您想，您可以更換提供商嗎？
A: a. 當您獲得 CHSP 參考代碼時 ，My Aged Care 會建議給您分配一位提供商。提供商將與您聯繫以作出安排。
b. 如果您想更換 CHSP 服務提供商，您需要找到一家提供該服務並有能力為您服務的提供商。這可能會有困難。
c. 展望全人護理 Hope Holistic Care 與 Anglicare 合作為客戶提供 CHSP。如果您想更換供應商，請聯繫我們以了解我們如何提供幫助。
Q: 與專業服務相比，服務質量（例如清潔服務）是否普遍不那麼好？
A: a. 重要的是，要了解政府資助服務的目的是讓您能夠在家中獨立生活。雖然護理人員會盡力而為，但請記住，他們可能不是家務方面的專家。
b. 有時，與護理人員的第一次接觸可能非常令人不滿意。這是因為護理人員可能不熟悉您或您的家。但是，護理人員通常願意靈活處理並了解您希望如何完成工作，因此，如果您給他們更多時間並幫助他們更好地了解您，他們就會對您更有幫助。
c. 我們的個案經理會協助您充分利用這種關係。
Q: 還有其他提供類似服務的供應商，它們與 CHSP 服務有何相似或不同之處？
A: 他們可能提供類似的服務；不同之處在於它們是如何獲得資金的。它們也可能更容易獲得，然而，它們的服務很可能非常有限。從長遠來看，註冊 My Aged Care 會使您在更長的時間內獲得更多的資金和服務。
Q: 配套資金用完怎麼辦？他們會提高資助級別嗎？
A: a. 服務提供商通常會與客戶合作，以確保提供的服務符合或低於分配的配套預算。
b. 如果一個人需要更多家居護理配套中可用的資金，他們需要用自己的資金來彌補差額。
c. 一個人只有經過重新評估，被評定為比最初評估時有更大的需求時，才會被批准獲得更高級別的護理。但是，獲得的金額仍然是設定的，可能足以，但也可能不足以支付該人士所需的服務。
Q: 如果我有家居護理配套，我可以從不同的提供商獲得不同的服務嗎？
A: 您通常會去找一位家居護理提供商來管理您的配套。但是，您可以選擇不同的提供商來提供不同服務。請記住，他們可能會收取管理費。
Q. 展望全人護理 (HHC) 如何與 Anglicare 合作為客戶提供服務？
A: a. 客戶可以與Anglicare 簽訂協議 ，以它為提供商
b. 然後，客戶可以要求 Anglicare選用 由 HHC 提供的服務
c. 然後， Anglicare 會定期將與客戶商定的時間量，以及他們會獲得的服務通知 HHC。
d. HHC 會聯繫客戶，提供服務。
e. 請注意，在大多數情況下，HHC 會定期聯繫介紹給 Anglicare 的客戶，以盡可能提高流程效率。
Q: 當您獲得 CHSP 或 HCP 的批准後，您是按年曆或是財政年度獲得資助？
A: a. 一旦您被批准接受服務，政府就假定該服務會持續不斷，因此不會有結束日期。如果您被評估為有資格獲得更高級別的服務，變化才會發生。
b. 至於CHSP，只要您願意並支付您的部分，您會繼續獲得那些服務，。
c. 至於家居護理計劃，您將每月獲得資金。
Q: HHC 與其他提供商有何不同？
A: a. HHC 是唯一提供家居護理的基督教華人組織。 其他提供老年護理服務的中國組織，一是私營的，一是不牟利的社區組織。 HHC 的願景和使命將我們與其他供應商區別開來。
b. 我們會邀請志願者和教會與我們服務的客戶建立關係，並展示基督徒的盼望。
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